Un referente en la Robotización de Procesos
Una estrategia diseñada a medida para aumentar la productividad, reducir costes y optimizar la gestión de su Contact Center
Una estrategia diseñada a medida para aumentar la productividad, reducir costes y optimizar la gestión de su Contact Center
El Contact Center inicia en 2019 un proyecto de modernización en la gestión de los procesos que realiza para sus Clientes.
Se define como prioritario el proceso de gestión de reclamaciones de clientes, que deriva en la interacción humana en diversas aplicaciones, tanto del cliente, como de Ilunion para su resolución
Avantgarde ha realizado una auditoría de los procesos definidos para la gestión de reclamaciones, poniendo especial interés en los datos de rendimiento y los costes actuales.
Utilizando tecnología Uipath, fabricante del que Avantgarde es partner, se han programado diversos robots que descargan el proceso de actividades repetitivas, permiten aumentar la calidad del servicio, aseguran los tiempos de respuesta requeridos, y ahorran costes innecesarios.
Reclamaciones cerradas por hora
+56%
Tiempo de Amortización
3 meses
ROI Anual
+150.000
